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Recommandation

Les clients peuvent avoir des visuels détaillés des articles dans les catalogues. L’outil de recherche peut faciliter la tache pour trouver les bijoux que vous voulez vraiment. Pour les connaisseurs, visiter la page sur les matériaux qui ornent les différents produits peut influencer dans le choix de l’article. Il est recommandé de bien vérifier son panier avant d’effectuer l’acte d’achat. Bien lire les différentes pages concernant les informations relatives à la livraison et à l’achat.

Verdict de l'expert

Il est à noter que les pages, notamment les fiches produits, ne sont que très peu pourvues de contenu informatif. C'est un aspect qui peut potentiellement nuire au sentiment de sécurité du client.  Bien que la page « à propos de nous » énonce : « La communauté Facebook ne cesse de s’accroitre », le site ne possède pas d’icones redirigeant vers les réseaux sociaux de l’enseigne. Les fiches produits et la section « comment attacher nos bijoux »  manquent de visuel.

Acquadila est une entreprise de vente de bijoux, créée à Marseille en 2010 par Laurence Alessandri, et spécialisée dans la création et la distribution de bijoux fantaisie. Elle propose sur son site Internet ainsi que dans son réseau international de revendeurs, des collections allant des boucles d'oreilles aux bracelets fantaisie pour femme en passant par les bracelets pour homme et les colliers pendentifs. Son réseau est international car présent sur trois continents, en plus d'être également réparti sur tout le territoire français (y compris les DOM-TOM). Les bijoux Acquadila sont donc disponibles dans divers pays tels que la Grèce, les Etats-Unis ou l'Australie et l'Afrique du Sud. L’ensemble des produits, des sautoirs fantaisie aux produits d’entretiens, sont disponibles à l’achat dans plus de 100 points de vente. La marque véhicule l’image d’une femme épanouie et audacieuse. Les produits sont « Made in France » et retournables dans un délai de 15 jours sous le principe du satisfait ou remboursé.

Recommandation

Comme pour tout achat sur Internet, il est recommandé de bien vérifier sa commande avant de la confirmer, afin de s'assurer que des produits n'ont pas été demandés plusieurs fois par exemple, ou qu'ils sont bien en stock au moment de paiement. Les délais de livraison annoncés sont de 3 à 10 jours ouvrés, il faut donc bien vérifier qu'ils sont respectés. Il est également conseillé de vérifier l'état des produits à réception afin de pouvoir les retourner s'ils présentent un défaut ou sont abîmés.

Verdict de l'expert

La page d'accueil du site Internet d'André est uniquement composée de grandes bannières faisant la publicité de différentes gammes de produits et articles. Cela la rend originale mais n'est pas forcément la meilleure solution concernant la navigation et l'expérience utilisateur. Cela rappelle les mauvaises expériences de navigation sur des sites chargés de publicité. Surtout quand les menus déroulent automatiquement. Il y a également un manque de contenu texte, qui pourrait être utile au visiteur en lui permettant de s'informer sur les caractéristiques précises des produits proposés. 

Depuis 1900 l’enseigne André est spécialisée dans la vente de chaussures et accessoires. La marque propose aujourd’hui des produits de maroquinerie. André met en avant des collections de prêt-à-porter haut de gamme, qui sont dessinées et produites exclusivement par ses designers. Parmi les gammes de produits on retrouve des baskets pour femmes et des mocassins pour hommes. Les articles comprennent des chaussures pour femme (compensées, sandales, ballerines pour femmes), pour homme (sneakers, boots, mocassins) ainsi que des grands sacs, petits sacs et portefeuilles. Toutes ces créations peuvent être trouvées aux points de vente et sur le site Internet. Les achats sur Internet sont livrés à domicile ou en boutique. Chaque client peut, sous conditions de respect du produit et à ses frais, retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours. Une fois ce délai expiré, aucun retour ne sera accepté. Une fois le colis expédié, le client reçoit un e-mail l’informant du départ de son produit.

Recommandation

Il faut utiliser l'outil qui permet de récolter des avis, un internaute avisé peut ainsi demander des retours sur les articles qu'il souhaite acquérir. Consulter la page "outlet" permet de trouver des réductions qui peuvent réduire par deux le coût d'un article. Il faut également prêter attention aux encarts colorés situés près des visuels lorsque l'on effectue son shopping car ils correspondent aux différentes couleurs dans lesquelles l'article est disponible. Utiliser la whislist permet de mettre des produits de côté lorsque l'on souhaite acheter plus tard.

Verdict de l'expert

Le header (la barre en haut) recouvre trop d'espace et nuit à l'affichage des produits lors de la navigation et notamment lorsque l'utilisateur commence à scroller. Le site gagnerait également à afficher plus de contenu textuel, afin que le visiteur puisse obtenir plus d'informations sur les collections d'une part, et sur des produits particuliers d'autre part. A l'heure actuelle les fiches produit sont vraiment trop peu précises à ce sujet et manquent d'informations utiles pour le client.

L'un des leaders mondiaux de prêt-à-porter, le groupe Vivarte, a racheté en 2006 la marque productrice de chaussures et de petite et grande maroquinerie Cosmoparis. L'enseigne possède un réseau de boutiques qui distribue ses produits partout en France mais également à l'international. Les produits vendus par Cosmoparis sont également disponibles sur son site Internet, qui permet de faire livrer les marchandises au point de vente le plus proche ou directement à domicile. Il est possible de retourner gratuitement votre escarpin pour femme en magasin ou par colis dans un délais de 30 jours après la livraison ou l'achat, dans le respect des conditions stipulées sur le site officiel de Cosmoparis. En 2016, la marque propose plus de 6 000 modèles d'articles différents sur son site Internet comme les compensées pour femme. Les catalogues saisoniers créés par les designers de l'enseigne s'adaptent aux tendances des grands podiums de la mode, pour créer aussi bien une ballerine pour femme à porter tous les jours que des escarpins à porter lors de grandes occasions.